Немецкая техподдержка Samsung предложила пользователю просверлить SSD или разбить его молотком в рамках гарантийного обслуживания

Компания Samsung подняла защиту данных на новый уровень. Во время переписки с одним из пользователей в Германии, который обратился за гарантийным обслуживанием, техподдержка компании предложила уничтожить твердотельный накопитель Samsung 980 Pro.

Причём ему вполне серьёзно предложили просверлить накопитель или разбить его молотком, и отправить его в таком виде для замены.

Как сообщается, пользователь купил дорогой накопитель на 2 ТБ, который оказался почти нерабочим из-за проблем с флеш-памятью.

Проверка показала, что SSD действительно можно будет заменить, однако на нём оказалась некая очень важная информация, которую пользователь не был готов показать даже специалистам Samsung. Удалить же её, судя по всему, не получалось из-за сбоев в чипах памяти.

Samsung, по-видимому, сделала исключение и позволила пользователю физически вывести накопитель из строя перед его отправкой на замену.

При этом компания настояла, чтобы пользователь зафиксировал процесс уничтожения диска на фото или видео, чтобы затем не возникало претензий на тему, почему накопитель прибыл на завод в таком состоянии.

Этот случай сильно отличается от традиционного процесса и, фактически, это первый подобный случай, получивший широкую огласку.
Источник

Общение между покупателем и продавцом как оно должно быть.

Eastoop писал(а):

Гнусмас все правильно делает. Процесс физического уничтожения накопителя пользователем задокументирован, автоматически гарантия снимается и пользователь покупает новый накопитель. И уже никакой суд не поможет.

показываешь в суде официальный ответ техподдержки самсунг и всё, самсунг отлетает и возмещает ущерб.

zz13 писал(а):

Eastoop писал(а): Гнусмас все правильно делает. Процесс физического уничтожения накопителя пользователем задокументирован, автоматически гарантия снимается и пользователь покупает новый накопитель. И уже никакой суд не поможет. показываешь в суде официальный ответ техподдержки самсунг и всё, самсунг отлетает и возмещает ущерб.

В теории, да. На практике немного сложнее. У большой компании
есть толпа крутых адвокатов с такой оплатой, что поиметь что-либо
крупное с них ой, как непросто. А второе- это сам суд. Его заседание,
издержки на все и про все оплачивает обычно проигравшая сторона.
Кроме обращения в суд по мелким искам, например о бозмещении
штуки басксов за телефон и пары сотен за моральный ущерб. Первое
компания возместит, не могнув, второе... Кровью нахаркаешься пока
получишь, но обычно точно сработает. А вот доказать, что твой бизнес
разорился и ты потерял 100 лямов баксами из-за пропущенного суперважного
звонка... Это уже можно писать сценарий и снимать боевик.

А не проще Викторией или аналогами его в 3 прохода закидать шляпой какой нибудь, после низкоуровнего форматирования. Если с манией преследования можно так раз 10 повторить. Если уж оно на гарантии. А то так проще сжечь на камеру при нотариусе, запломбировать и прислать банку с пеплом
Есть специальные микропечи для кошек, уж эту головную боль они в 2 счета сожгут.

mellon37
Это на обычных дисках можно было просто залить поляну нулями и всё, никто ничего уже не прочитает. А это твердотельник, у него всё равно останутся ошмётки данных в резервной области. Его можно занулить командой "secure erase", но если диск сбойный и почему-то её не отрабатывает, то только пьезозажигалкой по чипам поможет.

dimitriy7 писал(а):

mellon37 Это на обычных дисках можно было просто залить поляну нулями и всё, никто ничего уже не прочитает. А это твердотельник, у него всё равно останутся ошмётки данных в резервной области. Его можно занулить командой "secure erase", но если диск сбойный и почему-то её не отрабатывает, то только пьезозажигалкой по чипам поможет.

есче раз читаем, "диск сбоит"
можно проверять диск, Виктория будет переназначать сбойку в резерв, и с каждой новой попыткой манькиной болезни, она будет забивать 3 проходами резерв. После 10 раз весь раньше использовавшийся резерв точно будет в работе и забит овном

mellon37
зачем играть в неконтролируемые игрища с дефектным диском - получится/не получится, когда даже фирма предлагает его изуродовать прежде и сдать?

я бы ещё понимал Ваше предложение по части нормального функционирующего диска где можно потом проверить - убиты данные или нет на и то домашнем уровне

mellon37
Виктория никуда ничего переназначать не будет. Команда ремапа была убрана где-то во времена АТА-4 в конце 90-х, с тех пор диск сам решает, что и куда ему ремапить. А у дисков с динамическим транслятором (а все твердотельники именно такие) вообще нет выделенной резервной зоны и понятия ремапа, просто пересчитывается транслятор на лету, и куда что будет записано, не знает никто. Гарантированно чистит данные только secure erase (которое некоторые по старой памяти называют "низкоуровневым форматированием").

Добавлено спустя 2 минуты 33 секунды:

Михаил
Вот именно -- если диск сбойный, зачем страдать фигнёй? Попробовали штатную команду зачистки, почему-то не сработала -- значит, уничтожаем физически, а не надеемся на авось, что, мол, диск сам чего-то там затрёт, если его сильно помучать.

dimitriy7 писал(а):

mellon37 то только пьезозажигалкой по чипам поможет.

Хех, фигушки) Не знаю, как сейчас, а в 2006 году у меня друг хотел обменять видяху по гарантии, т.к. что-то там в ней артефачило на играх, а выявить натурными испытаниями было сложно. Ну и тоже вот решил прошить, чтоб уж наверняка. Каждый контакт щёлкал по 20 раз, причём даже заземлив плату. Ну и в итоге просидел на ней ещё года три, т.к. не произошло ровным счётом нифига, а в сервисе так и не смогли выявить неисправность

С другой стороны, год назад я поплатился сгоревшим гироскопом в смартфоне только из-за того, что когда пропаивал разъём зарядки, не выключил из розетки паяльник - ну и пробило где-то статикой через стол или тело. Как итог - замена всей платы.

тут главное гвоздём по нужному байту попасть

пьезо и микроволновка ничего не дадут

Коды запуска ядерных ракет хранил, не иначе))

Отпаять память и отправить пустую плату на замену )

Psycho-A
Хм, а как же видюхи тех лет легко улетали на тот свет просто от подключения на лету незаземлённого телевизора? Всего 100 вольт на видеовыход и кранты. Не туда совал зажигалку ваш знакомый, видимо. А вообще да, далеко не всё можно так выжечь. Сетевуху какую-нибудь даже и пытаться не стоит, они дубовые. А тонкотехпроцессную флеш-память в твердотельнике -- да запросто.