Немецкая техподдержка Samsung предложила пользователю просверлить SSD или разбить его молотком в рамках гарантийного обслуживания

Компания Samsung подняла защиту данных на новый уровень. Во время переписки с одним из пользователей в Германии, который обратился за гарантийным обслуживанием, техподдержка компании предложила уничтожить твердотельный накопитель Samsung 980 Pro.

Причём ему вполне серьёзно предложили просверлить накопитель или разбить его молотком, и отправить его в таком виде для замены.

Как сообщается, пользователь купил дорогой накопитель на 2 ТБ, который оказался почти нерабочим из-за проблем с флеш-памятью.

Проверка показала, что SSD действительно можно будет заменить, однако на нём оказалась некая очень важная информация, которую пользователь не был готов показать даже специалистам Samsung. Удалить же её, судя по всему, не получалось из-за сбоев в чипах памяти.

Samsung, по-видимому, сделала исключение и позволила пользователю физически вывести накопитель из строя перед его отправкой на замену.

При этом компания настояла, чтобы пользователь зафиксировал процесс уничтожения диска на фото или видео, чтобы затем не возникало претензий на тему, почему накопитель прибыл на завод в таком состоянии.

Этот случай сильно отличается от традиционного процесса и, фактически, это первый подобный случай, получивший широкую огласку.
Источник

Гнусмас все правильно делает. Процесс физического уничтожения накопителя пользователем задокументирован, автоматически гарантия снимается и пользователь покупает новый накопитель. И уже никакой суд не поможет.

ну, можно и не уродовать внешне вещь
выжечь
а касаться контактов высоковольтным разрядом.
типа катушки Теслы

конечно аккуратно себе не навредив.

это же не хдд где нужен пресс.
здесь же просто микросхемы

Михаил писал(а):

типа катушки Теслы

Можно даже пьезоэлементом от зажигалки или поджарить в микроволновке... Но пользователь опасается, что в микросхемах памяти останутся фрагменты информации, а микросхемы при очень большом желании и технических возможностях можно по одной извлечь и попытаться считать. Пусть не всю информацию, а кусочки, но что-то может попасть в нежелательные руки.

Eastoop
ну не знаю.
я не специалист по безопасности и шифрованию )
Не берусь судить - просто высказал и высказал )

Добавлено спустя 1 минуту 13 секунд:

Eastoop
вспоминаю когда в советские времена кто хотел обменять скажем усилитель по гарантии - то на плату подавали просто 220 вольт и всё накрывалось - да просто в линейный выход..
но там были не микросхемы )

Михаил писал(а):

вспоминаю когда в советские времена кто хотел обменять скажем усилитель по гарантии - то на плату подавали просто 220 вольт и всё накрывалось - да просто в линейный выход.. но там были не микросхемы )

Да, там были транзисторы и они тупо выгорали. Однако с нанотехнологиями немного сложнее. Можно тоже, конечно, сварочный аппарат приволочь и хорошенько припалить. Слаботочным высоким напряжением ну можно выжечь десяток или сотню полевых переходов. Они закорачиваются при пробое и играют дальше роль защиты. Это как мешок с мукой при попадании в воду: снаружи тесто, а внутри сухая мука.
Как вариант, можно хорошо прогреть устройство при температуре 200-250 градусов (главное, чтобы припой не вытек) и все без исключения нанопереходы спекутся. Тогда уже точно ничего не получится извлечь. Ну разве что спецы из сериала СЛЕД возьмутся.

Eastoop
Понятно.

Добавлено спустя 3 минуты 36 секунд:

Eastoop
когда у меня дохли флешки,
Я их микросхемы дробил над унитазом даже не кусачками - они не брали, а пассатижами с рычагами для обжимания коаксиалов.

Да и то с трудом выходило...

а вот микро-сд по гарантии когда сдавал сдохшие - то прошивал их высоковольтным разрядом.

Eastoop писал(а):

Как вариант, можно хорошо прогреть устройство при температуре 200-250 градусов (главное, чтобы припой не вытек) и все без исключения нанопереходы спекутся.

Не, не спекутся. Сейчас везде тугоплавкий бессвинцовый припой, соответственно, на заводе их паяют в печке при гораздо более высокой температуре, чем может дать бытовая духовка. Даже паяльный фен толком не берёт. Только если греть строительным феном, но это будет сразу видно

Михаил писал(а):

а вот микро-сд по гарантии когда сдавал сдохшие - то прошивал их высоковольтным разрядом.

Угу. Пьезозажигалка жжёт всё на ура

Цитата:

Этот случай сильно отличается от традиционного процесса и, фактически, это первый подобный случай, получивший широкую огласку

хоспади... этой практике уничтожения гарантийных товаров десятки лет в той же logitech
только там отсылать ничего не надо достаточно фото разбитого девайса и серийника

Eastoop писал(а):

Гнусмас все правильно делает. Процесс физического уничтожения накопителя пользователем задокументирован, автоматически гарантия снимается и пользователь покупает новый накопитель. И уже никакой суд не поможет.

Все разговоры записаны, а если кто-то случайно потерял запись, то клиент автоматически прав, понадобится лишь логи от провайдера телефоной линии потвеждающий факт наличия разговора который "случайно" не записался.

А так вполне себе стандартны случай. Покрайней мере в бизнес сфере это стандарт.

ЛМ: Сверлом\молотком сподручнее разбить диск чем прожикать его феном или пускать по тему высоккое напряжение.

Утопленники от Логитеч - лучшие ) Когда это еще не было мейнстримом.

Михаил писал(а):

вспоминаю когда в советские времена кто хотел обменять скажем усилитель по гарантии - то на плату подавали просто 220

технология работала и в 2000-х знакомые студенты так себе апгрейд делали. купят мать, поюзают ее месяцев 10, цена на нее упадет, выйдет в продажу новая. они старую по южному мосту оголенной парой 220 угостят и несут сдавать по гарантии)

Вполне логично и адекватно.
Вопрос для критиков: а какой вариант в даной ситуации предложите вы?

Есть человек, обладающий очень ценной информацией.
Но либо информация не стоит денег на новый SSD, либо чел - прямой потомок Скруджа?
Повеселило.

И на ёлку влезть.....

efgensk
я этим не занимался)